Analisis cualitativo de la aceptación de los servicios de telemedicina
La pandemia de COVID-19 ha disparado una expansión sin precedentes del uso de telemedicina en pacientes en los estados unidos en todos los tipos de sistemas de salud; incluidos los sistemas en línea. Estos sistemas son generalmente enfocados a personas con un bajo nivel de ingresos y pacientes con diversidad racial, étnica y lingüística. Muchos de estos pacientes enfrentan barreras hacia el acceso a la salud digital.
Para el desarrollo, 25 entrevistas fueron desarrolladas explorando el marco teórico de la aceptabilidad de la tecnología. Los participantes, los cuales hablaban mayormente lengua inglesa, español o cantones, fueron reclutados de 3 clínicas dentro del área de san francisco. Para esto, se llevó a cabo un análisis deductivo e inductivo sobre la información capturada para relacionar las perspectivas con los factores demográficos y el acceso a la tecnología.
Resultados
Los participantes fueron diversos con respecto al idioma que hablaban, 52% de ellos no hablaba inglés; con un rango de edad de 23 a 71 años. En cuanto a la etnia se dividieron en asiática, negra, hispana y blanca. Finalmente se recabó el uso de un dispositivo inteligente siendo el 80% de los participantes quienes tenían un uso diario.
En cuanto a los resultados cualitativos, se reveló que la mayoría de los participantes pensaban que una consulta por telemedicina satisfacía sus necesidades medicas, que eran más convenientes y que se encontraban satisfechos con el servicio. No obstante, a mayoría prefería las consultas presenciales expresando que la consulta digital dependía totalmente del acceso del paciente a un dispositivo y acceso a internet para poder llevarla acabo.
Se encontró una alta satisfacción con los servicios de telemedicina y que estos pueden coexistir con las preocupaciones de los pacientes que perciben la efectividad de la misma. De igual manera, es sabido que más investigación es necesaria para poder guiar a los sistemas de salud a tomar decisiones de cómo implementar estos servicios en diferentes modalidades para ofrecer un servicio de alta calidad a los pacientes que responda a sus necesidades.
Nguyen, M.-L. T., Garcia, F., Juarez, J., Zeng, B., Khoong, E. C., Nijagal, M. A., Sarkar, U., Su, G., & Lyles, C. R. (2022). Satisfaction can co-exist with hesitation: qualitative analysis of acceptability of telemedicine among multi-lingual patients in a safety-net healthcare system during the COVID-19 pandemic. BMC Health Services Research, 22(1), 195. https://doi-org.udlap.idm.oclc.org/10.1186/s12913-022-07547-9
