“El fracaso de Haven Healthcare: Lecciones para radiólogos”
La reciente falla del Amazon´s Haven Healthcare, servicio de salud creado por esta empresa, ofrece a los radiólogos lecciones clave, señalan algunos expertos.
El gigante de la tecnología ubicado en Seattle anunció por primera vez el servicio en 2018 con mucha jactancia. Algunos llamaron a Haven como “una fuerza disruptiva que impulsará un cambio generalizado en toda la industria”. Sin embargo, algunos años después Haven cesó sus operaciones por algunas razones complejas de discernir.
Los expertos de imagenología de la Universidad de Indiana vieron la oportunidad para la especialidad de aprender de los errores de Haven, escribieron en Academic Radiology.
“Los errores son una fuente rica pero infravalorada de aprendizaje, del cual las lecciones aprendidas no deben ser ignoradas para los estudiantes de radiología”.” ¿Cómo es que una organización altamente promocionada, con un renombre y recursos tan altos pueda colapsar en un espacio de 3 años?”
Richard Gunderman, MD, PhD, y Joseph Acchiardo.
Estos dos autores descompusieron los errores de Haven en cuatro importantes lecciones para la radiología:
- Tener una misión bien definida: Tener unos objetivos indeterminados pudo haber dificultado que la empresa definiera sus aspiraciones a corto plazo. Los miembros de esta especialidad requieren de una guía clara para sus carreras.
“Estudiantes de la radiología necesitan ser claros en su misión. Mientras que es util en el aspecto de marketing, una misión como ‘transformar la práctica de la radiología a nivel mundial’ es un mensaje muy vago”.
- Capacidad equivalente de necesidad: Mientras que Amazon tiene una alineación de nombres bastante respetados, incluyendo al médico cirujano Atul Gawande como CEO, la compañía carecía de influencias. Al ser un nuevo entrante en el mercado esperando hacer cambios drásticos, la compañía “simplemente no era suficientemente grande” ya que nunca creció de más de 75 empleados.
- Coordinación de distritos electorales heterogéneos: Parte del pitch era influenciar la información y crear un mejor entendimiento sobre los costos involucrados. Sin embargo, la compañía tuvo problemas al compartir información al colaborar con sus 3 compañías asociadas. Además de no poder convencer a los proveedores y aseguradoras de hacer lo mismo. El motivo pudo haber sido las diferencias de las empresas para colaborar en la misma misión.
“Grandes recopilaciones de información pueden ser buenas, pero la información por sí sola no es suficiente. Simplemente saber qué en qué gastan diferentes compañías no revela necesariamente lugares de oportunidad “. “Sin importar cuanta información una nueva empresa pueda agregar o analizar, se necesita de personas experimentadas y creativas que entiendan cómo utilizar esta información”
Acchiardo y Gunderman
- Atraer y retener el apropiado liderazgo: Amazon y sus socios pueden haber tomado un acercamiento erróneo al elegir líderes, en la opinión del autor. Aquellos involucrados realizaron un ensayo y una entrevista con el tema de cómo arreglarían ellos el sistema de salud. Y, mientras que Gawande es un escritor hábil y un pensador visionario, él nunca ha llevado el cargo de dirigir una empresa. Otros notables lideres siguieron sus pasos.
“Entender el rol en el que Haven, con una misión mal definida, la escasez de influencia en el mercado, cohesión insuficiente, y un liderazgo mal preparado jugó en el fracaso del proyecto puede ayudar a radiólogos a evitar equivocaciones similares”. “Al analizar todo, posiblemente la mayor enseñanza sea sobre los peligros de la arrogancia. La compañía y aquellos involucrados pensaron que, debido toda su fama la nueva empresa debía triunfar”.
Acchiardo y Gunderman
Acchiardo, J. M., & et al. (2021, 22 junio). The Failure of Haven Healthcare: Lessons for Radiology Learners. Academic Radiology. https://secure.jbs.elsevierhealth.com/action/cookieAbsent
