Reservación de estudios en línea: radiología centrada en el paciente
Los departamentos de radiología deben promover un entorno centrado en el paciente, en donde el objetivo principal sea satisfacer las necesidades de los pacientes con cáncer en torno a los tratamientos y los procesos de obtención de imágenes. Para ello, los proveedores de atención médica deben asociarse con los pacientes y sus familiares para abordar las necesidades emocionales y sociales de los pacientes, así como involucrarlos en la toma de decisiones.
Estudios anteriores han descubierto que los sistemas de reserva en línea pueden ser la herramienta de programación preferida a la hora de reservar citas con los proveedores de asistencia sanitaria. Esto llevó a Kruuse-Jensen y sus colegas a realizar un estudio en Dinamarca con el propósito de examinar si los pacientes ambulatorios con cáncer y los familiares de pacientes con cáncer quieren utilizar un sistema en línea para reservar citas para los exámenes de TC, y si querían reservar a radiógrafos específicos para realizar estos exámenes.
¿Cómo lo lograron?
Para llevarlo a cabo, distribuyeron un cuestionario online a pacientes ambulatorios con cáncer y a sus familiares registrados en el panel de usuarios de la Sociedad Danesa del Cáncer. Los cuestionarios constaban de 13 preguntas para los pacientes y ocho para los familiares.
En primer lugar, se preguntó a los participantes sobre su ocupación y el número de exámenes de TC en los que habían participado. Las cuatro preguntas principales de interés fueron:
- ¿Desea poder reservar en línea la hora de sus exámenes de TC [o de su familiar]?
- ¿Es importante para usted que la hora de los exámenes de TC también se adapte a los familiares?
- ¿Le gustaría tener la oportunidad de elegir quién realiza sus exámenes de TC [o de su familiar]?
- ¿Preferiría que [su familiar] fuera examinado por los mismos radiógrafos? Seguida de una pregunta abierta, en la que los participantes podían explicar su respuesta.
Las cuatro preguntas principales se respondieron utilizando una escala de 4 puntos con las opciones: «En gran medida», «En cierto grado», «No relevante», «En menor grado» y «En absoluto». Por último, el estudio aplicó un análisis estadístico y un análisis de contenido cualitativo con un enfoque inductivo.
Sus resultados
En total, 555 pacientes de 760 (73%) y 115 de 341 (34%) familiares fueron incluidos en el presente estudio y el 54% de los pacientes y el 65% de los familiares respondieron que querían, «En gran medida» o «En cierta medida», utilizar un sistema en línea para reservar la cita del examen de TC.
Además, el 49% de los pacientes y el 60% de los familiares consideraron importante, «en gran medida» o «en cierta medida», que la cita del examen de TC también se adaptara a sus familiares. Sólo el 37% de los pacientes, en contraste con el 56% de los familiares, estaban interesados en la posibilidad de reservar a determinados radiógrafos. Aproximadamente la mitad de los pacientes (48%) y los familiares (58%) estaban interesados en ser explorados por los mismos radiógrafos.
Conclusiones
Los investigadores daneses concluyeron que, en su estudio, la mayoría de los pacientes y familiares estaban interesados en utilizar un sistema de reserva en línea para reservar sus exámenes de TC. Además, mientras que la mayoría de los familiares estaban más interesados en reservar a radiógrafos específicos para las exploraciones de TC, solo unos pocos pacientes estaban interesados en esta función.
Agregan que el uso de un sistema para reservar citas en línea podría beneficiar la experiencia general de los pacientes con cáncer y sus familiares cuando asisten a un examen de TC. Aseguran que de esta forma se garantiza que la cita también se adapte a los familiares, recordando que la participación y el apoyo de los familiares son componentes esenciales de la radiología centrada en el paciente.
Kruuse-Jensen, K., Madsen, K., Bruun, D., & Pilegaard, M. (2021). Do outpatients with cancer and their relatives want to use an online booking system to book the appointment and radiographer for their CT examination? A small-scale study in Denmark. Radiography. https://doi.org/10.1016/j.radi.2021.10.005
